Preguntas frecuentes sobre registro, saldo, comisiones e Internet para el Bienestar

Primero fondeas tu cuenta para obtener saldo operativo. Al fondear no recibes una ganancia adicional: AKTIVA acredita el monto depositado menos el costo del método de fondeo. Después utilizas ese saldo para vender recargas y servicios. Tu ganancia se obtiene al realizar cada venta, porque de tu saldo se descuenta el precio menos la comisión aplicable. Por ejemplo, si vendes una recarga de $100 MXN con una comisión del 10%, el efecto neto en tu saldo es un descuento de $90 MXN; tú cobras $100 MXN al cliente y los $10 MXN restantes son tu ganancia inmediata. Puedes continuar vendiendo y cobrando hasta consumir tu saldo operativo. En Transferencia AKTIVA, si vendes $100 MXN de saldo, el destinatario recibe $97 MXN, AKTIVA te acredita $2.50 MXN de comisión y conserva $0.50 MXN; así, tu saldo disminuye $97.50 MXN y tu ganancia es el 2.5% de la transferencia.

Los costos de fondeo se descuentan antes de acreditar el saldo. La app muestra la cotización y el saldo estimado vigentes antes de confirmar. OXXO permite depósitos de $1,000 a $10,000 MXN por operación.

Los métodos oficiales disponibles para acreditar saldo en la app AKTIVA pueden incluir OXXO, Transferencia AKTIVA, transferencia interbancaria y cargo a tarjeta. Selecciona una opción dentro de AKTIVA y sigue las instrucciones, datos o referencias que muestra la plataforma.

Descarga la app AKTIVA e inicia el registro con tu CURP, correo electrónico y teléfono celular. Debes ser mayor de 18 años, aceptar los términos y condiciones, permitir la ubicación y verificar tu teléfono mediante el código enviado por SMS. Después, confirma los datos personales y RFC obtenidos mediante tu CURP; captura la dirección de tu negocio o punto de venta, incluyendo código postal, colonia, calle y número exterior; proporciona el nombre y giro del negocio, el nombre de la persona que operará la app, y crea y confirma tu contraseña.

Desde la app AKTIVA puedes solicitar participar como distribuidor de Internet para el Bienestar registrando la ubicación real de tu negocio. La aprobación depende de cobertura, viabilidad, inventario y reglas vigentes. Si se aprueba, la plataforma muestra el proceso aplicable para recibir SIM y activar la función de distribución.

Las comisiones de AKTIVA pueden variar según el producto, operador, nivel comercial y promoción vigente. En pagos de servicios pueden expresarse como un monto en pesos. Consulta siempre la comisión mostrada en la app antes o al confirmar cada operación.

Completa los datos solicitados durante el registro y confirma tu teléfono. Si el sistema detecta una anomalía o necesita validar información adicional, AKTIVA puede solicitar documentos del titular o negocio. Atiende las indicaciones mostradas en la app para completar la revisión.

AKTIVA es una plataforma tecnológica y comercial para que tiendas, puntos de venta y TPV vendan recargas, pagos de servicios y productos digitales. Los usuarios aprobados también pueden distribuir Internet para el Bienestar. La plataforma permite administrar saldo operativo y consultar movimientos.

No. AKTIVA es una plataforma operativa y comercial para vender servicios digitales y administrar saldo operativo dentro de su ecosistema; no es banco, financiera, SOFOM, wallet regulada ni institución de crédito.

AKTIVA permite comercializar servicios digitales, recargas, pagos de servicios, saldo operativo e Internet para el Bienestar. No ofrece préstamos, cuentas bancarias ni productos propios de una institución financiera.

AKTIVA está diseñada para tiendas de abarrotes, cremerías, minisúper, pequeños comercios, puntos de venta, TPV y distribuidores. Sus herramientas ayudan a ofrecer servicios digitales y dar seguimiento a las operaciones del negocio.

Con AKTIVA puedes vender los servicios disponibles en tu cuenta, como recargas telefónicas, pagos de servicios, productos digitales, saldo mediante Transferencia AKTIVA y paquetes de Internet para el Bienestar. El catálogo puede variar según proveedor, zona, tipo de cuenta y disponibilidad operativa.

Sí. AKTIVA está pensada para que tiendas de abarrotes, cremerías y pequeños comercios agreguen recargas y servicios a su oferta. Solo necesitas registrarte, completar las validaciones aplicables y contar con saldo operativo suficiente.

Necesitas ser mayor de 18 años y contar con CURP, correo electrónico, teléfono celular con acceso a SMS y los datos de tu negocio. La app solicitará permiso de ubicación y te pedirá la dirección del negocio o punto de venta —código postal, colonia, calle y número exterior—, nombre del negocio, giro o tipo de comercio, nombre de la persona que operará la app y una contraseña. Tu nombre completo y RFC se consultan y confirman mediante la CURP. También debes aceptar los términos y condiciones.

No. Puedes registrarte y comenzar a vender tiempo aire y servicios sin cargar documentos. Solo si nuestro sistema detecta alguna anomalía, AKTIVA solicitará automáticamente los documentos necesarios para validar la información de tu negocio y proteger tu cuenta.

AKTIVA solicita documentos únicamente cuando el sistema detecta una anomalía que requiere validar la información del negocio. Estas revisiones ayudan a prevenir operaciones no autorizadas y a proteger tanto al titular de la cuenta como a los demás clientes de AKTIVA. Nuestro compromiso es ofrecerte una plataforma cada vez más segura y confiable para hacer crecer tu negocio.

El tiempo de revisión depende de la información solicitada y de que los documentos enviados sean claros y correctos. Puedes consultar el estado dentro de AKTIVA o contactar a soporte si necesitas seguimiento. Trabajamos para completar cada revisión con rapidez y ayudarte a continuar operando con seguridad.

Solo las cuentas que presenten anomalías reciben una solicitud de documentos. Si tu cuenta recibe una solicitud y no completas la validación, algunas operaciones pueden permanecer limitadas por seguridad. Enviar la información solicitada permite proteger tu negocio y continuar utilizando AKTIVA con confianza.

Entra a la opción para agregar saldo y elige uno de los métodos disponibles, como OXXO, Transferencia AKTIVA, transferencia interbancaria o cargo a tarjeta. Sigue las instrucciones, datos o referencias mostradas por la plataforma para completar la operación.

La acreditación de saldo es instantánea mediante transferencia AKTIVA, transferencia interbancaria y cargo a tarjeta. En pagos realizados en OXXO, la validación y acreditación del saldo puede tardar hasta 24 horas. Conserva tu comprobante de pago hasta que el saldo se refleje en tu cuenta.

Sí. Selecciona cargo a tarjeta dentro de AKTIVA, captura los datos solicitados y confirma la operación siguiendo las indicaciones de la plataforma. El saldo se acredita de forma instantánea.

Sí. Genera la referencia de pago para OXXO dentro de AKTIVA y utilízala al realizar tu pago. La validación y acreditación del saldo puede tardar hasta 24 horas, por lo que debes conservar el comprobante hasta que el saldo se refleje en tu cuenta.

Transferencia AKTIVA permite que usuarios autorizados vendan o transfieran saldo operativo a otro usuario de la plataforma. Un punto AKTIVA puede recibir efectivo y enviar saldo a la cuenta del destinatario, lo que ayuda a abastecer comercios y usuarios en comunidades donde no siempre hay bancos, tarjeta u OXXO cercanos.

Sí. Selecciona transferencia interbancaria dentro de AKTIVA y utiliza únicamente los datos, cuenta y referencia mostrados por la plataforma para que el pago pueda identificarse correctamente. El saldo se acredita de forma instantánea.

Los métodos pueden cambiar por mantenimiento, proveedor de pago, validación de cuenta, zona o políticas de seguridad. AKTIVA muestra las opciones disponibles para cada operación al momento de agregar saldo.

El saldo AKTIVA es saldo operativo destinado a comprar, vender o consumir los productos y servicios disponibles dentro de la plataforma. No debe considerarse efectivo disponible para retiro; cualquier aclaración o devolución aplicable se atiende conforme a los términos vigentes.

Sí, cuando tu cuenta tiene habilitada esta función. Puedes recibir efectivo de otro usuario y transferir saldo instantáneamente a su app AKTIVA. Así ayudas a personas no bancarizadas o ubicadas lejos de sucursales y servicios financieros a fondear su cuenta de forma rápida y accesible.

El usuario entrega efectivo en un punto AKTIVA con la función habilitada; el operador verifica los datos del destinatario y envía el saldo directamente a su cuenta. La acreditación es instantánea y la operación queda registrada dentro de la plataforma. Este sistema propio conecta a las comunidades con servicios digitales y amplía las oportunidades de venta para los comercios AKTIVA.

Sí. Con AKTIVA puedes vender las recargas telefónicas disponibles desde tu tienda o punto de venta. Necesitas una cuenta activa, saldo operativo suficiente y confirmar correctamente el número y producto antes de cobrar.

Sí, puedes vender los pagos de servicios que aparezcan disponibles en tu cuenta AKTIVA. El catálogo, montos, horarios y condiciones pueden variar según proveedor y disponibilidad operativa.

Revisa cuidadosamente el número, compañía y monto antes de confirmar, porque una recarga aplicada correctamente al dato capturado puede no ser reversible. Si detectas un error, contacta a soporte con el folio para revisar las opciones disponibles.

Consulta el estado y folio de la operación en tus movimientos antes de intentar nuevamente. Si la recarga sigue pendiente o no fue aplicada, contacta a soporte para que AKTIVA revise la respuesta del proveedor.

Ingresa a tu cuenta AKTIVA y abre la sección de movimientos o historial disponible. Ahí puedes consultar operaciones, fechas, montos, estados y folios para dar seguimiento a tus ventas y saldo operativo.

Ganas el 2.5% de cada transferencia de saldo que realices. Por ejemplo, al vender $100 MXN de saldo, se descuentan $100 MXN y AKTIVA te acredita inmediatamente $2.50 MXN de comisión; por lo tanto, tu saldo disminuye $97.50 MXN. El destinatario recibe $97 MXN y AKTIVA conserva $0.50 MXN.

Consulta el detalle de cada operación dentro de AKTIVA. La plataforma muestra la comisión correspondiente al producto, operador, nivel comercial o campaña vigente. Para algunos pagos de servicios, la comisión puede mostrarse como un monto en pesos.

La comisión se obtiene al confirmarse correctamente cada venta. En una recarga, el efecto neto es que de tu saldo se descuenta el precio de venta menos tu comisión; tú cobras al cliente el precio completo y conservas la diferencia como ganancia inmediata. Consulta el detalle de la operación dentro de AKTIVA para revisar el monto aplicado.

Las comisiones pueden cambiar según producto, proveedor, nivel comercial, zona o promoción. Revisa en AKTIVA el porcentaje o monto vigente antes o al confirmar cada venta.

La comisión depende del operador, producto, nivel comercial y promoción vigente. AKTIVA muestra la comisión aplicable en la plataforma para que la tienda pueda revisar su ganancia por operación.

La comisión de un distribuidor depende de la campaña y de las reglas comerciales vigentes para entrega, activación de SIM y recargas posteriores. Consulta las condiciones mostradas en AKTIVA antes de operar.

Sí. AKTIVA cuenta con un sistema de referidos para influencers y creadores de contenido que tengan público suficiente. Para solicitar acceso, envía un correo a soporte@aktiva.app con información sobre tus redes sociales y audiencia. AKTIVA revisará la solicitud antes de habilitar el acceso al programa.

Los influencers aprobados reciben acceso a tarjetas y enlaces personalizados para compartir AKTIVA en sus redes sociales. El sistema identifica a los usuarios registrados mediante esas tarjetas y permite consultar referidos y recompensas desde el portal de referidos.

Cada tarjeta disponible en el portal de referidos muestra la comisión aplicable por activación. El monto puede variar según la tarjeta o campaña vigente, y la comisión se genera cuando el usuario referido cumple las condiciones indicadas.

Si tienes acceso aprobado al programa de referidos, ingresa al portal de referidos y comparte una de las tarjetas o enlaces personalizados disponibles. Así, AKTIVA puede identificar los registros y activaciones asociados a tu cuenta.

Un usuario utiliza la app AKTIVA para operar sus servicios. Un distribuidor es un usuario cuya ubicación fue considerada viable y cuya solicitud para distribuir Internet para el Bienestar fue aprobada; recibe SIM para entregarlas y activarlas al público. Un influencer es una persona aprobada para compartir tarjetas y enlaces de AKTIVA en sus redes sociales y recibir comisiones por las activaciones atribuidas a sus referidos.

Sí. Cualquier persona que tenga su app AKTIVA registrada y funcionando puede solicitar ser distribuidor desde la sección Internet para el Bienestar. Debe registrar la ubicación real de su negocio para que Internet para el Bienestar evalúe si la zona es viable. Si la solicitud es aprobada, se asigna una caja de 100 SIM, se retienen $200 MXN del saldo AKTIVA para cubrir el envío y, después de recibirlas, se activa la cuenta como distribuidor.

Internet para el Bienestar es una iniciativa del Gobierno de México que ofrece servicios de telefonía móvil e internet a precios accesibles, con el objetivo de acercar la conectividad a personas y comunidades alejadas. AKTIVA permite que usuarios aprobados se conviertan en distribuidores, entreguen y activen SIM, y ayuden a llevar estos servicios a más personas.

Registra tu cuenta AKTIVA y envía la solicitud disponible para participar como distribuidor, incluyendo la ubicación real de tu negocio. Si la solicitud es aprobada y existe cobertura e inventario, la plataforma mostrará cómo recibir SIM, activarlas y vender paquetes conforme a las reglas vigentes.

La SIM no tiene un costo adicional para el público general. Al recibirla, la persona paga únicamente el costo de su primera recarga para activarla y comenzar a utilizar el servicio.

Puedes obtener una SIM con un distribuidor de Internet para el Bienestar aprobado mediante AKTIVA. El distribuidor entrega la SIM y realiza la activación cobrando únicamente el costo de la primera recarga. La disponibilidad depende de la zona y de los distribuidores activos.

Después de que Internet para el Bienestar aprueba la ubicación, se asigna al distribuidor una caja con 100 SIM. AKTIVA retiene $200 MXN de su saldo por concepto de envío; posteriormente se registra la guía, se entregan las SIM en el domicilio aprobado y se activa al usuario como distribuidor.

La comisión por activar una SIM y por las recargas posteriores depende de la campaña y las reglas comerciales vigentes. Revisa dentro de AKTIVA las condiciones aplicables antes de entregar o activar una SIM.

Selecciona Internet para el Bienestar dentro de AKTIVA, captura correctamente los datos solicitados y elige la recarga. La primera recarga activa la SIM; las siguientes permiten continuar utilizando el servicio y generan para el comercio la comisión normal aplicable.

Si Internet para el Bienestar determina que la ubicación registrada no es viable, la solicitud no será aprobada. Puedes actualizar la ubicación real de tu negocio desde la app AKTIVA y enviar nuevamente la solicitud para una nueva revisión.

Si una zona no tiene cobertura, el servicio puede no funcionar aunque la SIM y la recarga sean válidas. Consulta la cobertura antes de entregar o activar una SIM para brindar una mejor atención al cliente.

Consulta la cobertura en los canales oficiales de Internet para el Bienestar o en la información disponible dentro de AKTIVA antes de entregar y activar una SIM.

Consulta primero el estado y folio de la operación en tus movimientos y evita repetirla mientras aparece pendiente. Si necesitas ayuda, contacta a soporte AKTIVA e incluye el folio, fecha, monto y una descripción clara del problema.

AKTIVA utiliza controles de acceso, validaciones y revisiones operativas para ayudar a proteger tu cuenta. Tú también debes mantener tus credenciales privadas, usar un dispositivo seguro y reportar cualquier actividad desconocida.

El sistema de AKTIVA puede revisar automáticamente operaciones inusuales, pagos no reconocidos, cambios relevantes de cuenta o actividades que no coincidan con el uso habitual. Si detecta una anomalía, puede solicitar documentos para validar la información del negocio antes de continuar. Estas medidas ayudan a proteger a nuestros clientes y mantener sus operaciones seguras.

Contacta a soporte AKTIVA desde un canal oficial y proporciona la información necesaria para validar tu identidad. No compartas contraseñas ni códigos de acceso con terceros durante el proceso.

La disponibilidad y proceso de facturación dependen del tipo de operación y de los datos fiscales requeridos. Revisa las opciones dentro de AKTIVA o contacta a soporte para solicitar información sobre una operación específica.

Puedes contactar a soporte AKTIVA por correo en soporte@aktiva.app. Incluye el correo o teléfono asociado a tu cuenta, el folio de la operación y una descripción clara para facilitar la atención.

Los horarios y tiempos de respuesta de soporte pueden variar por canal, día y volumen de solicitudes. Envía tu caso a soporte@aktiva.app y recibirás seguimiento conforme a la disponibilidad vigente.

AKTIVA puede utilizarse en México, aunque algunos productos, proveedores y funciones dependen de cobertura, zona y disponibilidad operativa. Consulta dentro de la plataforma los servicios habilitados para tu cuenta.

Sí. AKTIVA está diseñada para utilizarse desde dispositivos móviles compatibles y permite gestionar ventas y movimientos desde el celular. Mantén la app actualizada y protege el acceso a tu dispositivo.

Sí. AKTIVA cuenta con app para dispositivos compatibles y está disponible mediante sus enlaces oficiales de Google Play y App Store. Descarga la app desde un canal oficial para registrarte o acceder a tu cuenta.