Airpark Associates, S.A. de C.V.

Airpark Associates, S.A. de C.V., con domicilio en Privada Legislatura No. 9, Colonia La Mora, C.P. 50450, Atlacomulco, Estado de México, es responsable del uso y protección de sus datos personales y del sitio web www.aktiva.app.

Para efectos comerciales, la plataforma opera bajo el nombre AKTIVA - Recargas y Pagos.

Medios de contacto:

• Soporte y atención a clientes: soporte@aktiva.app
• Datos personales y derechos ARCO: datos@aktiva.app
• Teléfonos: 712 261 2898 y 712 314 2702
• Domicilio: Privada Legislatura No. 9, Col. La Mora, Atlacomulco, Estado de México

Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar pagos, comprar saldo operativo, vender servicios, consultar saldos, utilizar promociones o realizar cualquier operación dentro de AKTIVA, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, las políticas de reembolso, las reglas de promociones vigentes y las políticas operativas publicadas por AKTIVA.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma, realizar pagos o comprar saldo operativo.

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, actual y verificable, y que utiliza la plataforma para fines lícitos relacionados con la compra, venta o consumo de servicios digitales disponibles en AKTIVA.

AKTIVA permite a usuarios y puntos de venta autorizados acceder, según disponibilidad, a servicios como:

• Recargas telefónicas y paquetes de tiempo aire.
• Paquetes de internet, telefonía y conectividad.
• Pagos de servicios digitales o presenciales habilitados en la plataforma.
• Productos digitales, códigos, servicios de entretenimiento, movilidad, tiendas, pagos gubernamentales o categorías similares, cuando se encuentren disponibles.
• Herramientas de gestión de saldo, historial transaccional, comisiones, promociones y soporte operativo.

La disponibilidad de proveedores, categorías, montos, comisiones, promociones, horarios de operación y tiempos de aplicación puede variar por proveedor, zona, tipo de usuario, validación, riesgo transaccional o mantenimiento del sistema.

AKTIVA podrá suspender, limitar, modificar o retirar servicios cuando existan fallas de proveedor, riesgo operativo, actividad sospechosa, cambios regulatorios, mantenimiento, disputas, contracargos o incumplimiento del usuario.

Los pagos realizados por el usuario pueden acreditarse como saldo operativo AKTIVA, el cual sirve exclusivamente para comprar, vender o consumir productos y servicios digitales disponibles dentro de la plataforma.

El saldo operativo AKTIVA no es:

• Depósito bancario.
• Cuenta de ahorro, inversión, rendimiento, préstamo, crédito o producto financiero.
• Remesa, servicio de transmisión de dinero o servicio de cambio de divisas.
• Dinero electrónico de libre disposición.
• Saldo retirable en efectivo, salvo autorización expresa, documentada y permitida por AKTIVA conforme a la operación aplicable.

El saldo operativo no genera intereses, rendimientos, premios financieros ni derechos distintos al consumo de servicios dentro de AKTIVA.

AKTIVA podrá establecer límites de depósito, límites de operación, límites de transferencia interna, límites por método de pago, validaciones adicionales o restricciones por riesgo para proteger la seguridad de usuarios, comercios, proveedores y procesadores de pago.

AKTIVA podrá aceptar pagos mediante tarjeta bancaria, referencias de pago en establecimientos autorizados como OXXO, procesadores de pago como Stripe u otros proveedores habilitados, según disponibilidad operativa.

El usuario acepta que:

• Debe utilizar métodos de pago propios o contar con autorización expresa del titular del medio de pago.
• Los pagos están sujetos a validación, prevención de fraude, autorización bancaria, confirmación del procesador y reglas de riesgo.
• Los pagos con tarjeta pueden requerir validaciones adicionales, autenticación, comprobantes, identificación o revisión manual.
• Los pagos por referencia en establecimientos como OXXO se acreditan cuando el procesador confirma el pago; la confirmación no depende exclusivamente de AKTIVA.
• AKTIVA podrá rechazar, cancelar, suspender o revisar pagos cuando detecte actividad inusual, riesgo de fraude, uso no autorizado, discrepancias de identidad o incumplimiento de estos términos.

Seguridad de datos de pago: AKTIVA no debe solicitar ni almacenar el número completo de tarjeta, CVV o credenciales bancarias del usuario fuera de los formularios seguros del procesador autorizado. La información de pago se procesa mediante proveedores especializados y mecanismos de tokenización, cifrado, prevención de fraude y cumplimiento de seguridad aplicables.

El usuario reconoce que el descriptor del cargo, recibo, confirmación o estado del pago puede mostrarse como AKTIVA, Airpark Associates, S.A. de C.V., Stripe, el proveedor de pago correspondiente o una referencia relacionada con la compra de saldo operativo o servicios digitales.

La entrega de los servicios de AKTIVA es digital. No existe envío físico de mercancías, salvo que una promoción o servicio específico indique expresamente lo contrario.

La acreditación del saldo operativo o del producto digital ocurre de acuerdo con el método de pago y la confirmación del proveedor:

• Tarjeta bancaria: normalmente se acredita después de la autorización del pago, sujeto a validación de riesgo, revisión manual o confirmación del procesador.
• Pago en OXXO o establecimientos autorizados: se acredita después de que el establecimiento y el procesador confirmen el pago.
• Recargas y servicios: se consideran entregados cuando el proveedor confirma la operación, folio, respuesta exitosa o evidencia técnica equivalente.

En servicios digitales, los comprobantes, folios, respuestas del proveedor, logs de sistema, fecha, hora, IP, usuario, identificador de transacción, método de pago y estado de la operación podrán utilizarse como evidencia de entrega, uso, autorización o cumplimiento del servicio.

AKTIVA no será responsable por errores imputables al usuario, tales como captura incorrecta de número telefónico, referencia, cuenta, identificador de servicio, monto, comercio, usuario destinatario o selección equivocada de producto, salvo que la operación pueda ser cancelada por el proveedor antes de su aplicación.

Debido a la naturaleza digital e inmediata de las recargas, pagos de servicios y productos digitales, las operaciones confirmadas por el proveedor pueden no ser cancelables ni reembolsables.

Podrá solicitarse reembolso o aclaración cuando:

• Exista un cargo duplicado comprobable.
• El pago haya sido confirmado por el procesador, pero el saldo operativo no se haya acreditado.
• La operación no haya sido procesada ni consumida y el saldo permanezca íntegro, sin uso, transferencia, comisión generada o beneficio aplicado.
• El proveedor confirme que el servicio no fue entregado y que procede la reversa.
• La ley aplicable obligue a realizar el reembolso.

No procederá reembolso cuando:

• El saldo ya haya sido utilizado total o parcialmente en ventas, recargas, pagos o productos digitales.
• El servicio haya sido confirmado por el proveedor.
• El usuario haya capturado datos incorrectos para la operación.
• El saldo haya generado comisiones, bonos, incentivos o beneficios promocionales no reversados.
• Exista indicio de fraude, uso no autorizado, triangulación, simulación, abuso de promociones o incumplimiento de estos términos.

Proceso de solicitud: el usuario deberá escribir a soporte@aktiva.app indicando nombre, teléfono, correo de cuenta, fecha, monto, método de pago, comprobante, folio de operación y motivo de la aclaración.

Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente al mismo método de pago utilizado. En pagos en efectivo o referencia en establecimiento, AKTIVA podrá solicitar una cuenta bancaria CLABE a nombre del titular validado o aplicar el reembolso como saldo operativo, según proceda y conforme a la normativa aplicable.

El plazo de revisión dependerá del procesador de pago, proveedor del servicio, banco emisor y evidencia disponible. AKTIVA procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y podrá requerir información adicional para validar identidad y procedencia.

Cuando se presente un contracargo, disputa bancaria, alerta de fraude, pago no reconocido, aclaración del banco emisor o reporte del procesador, AKTIVA podrá:

• Suspender temporalmente la cuenta del usuario.
• Congelar saldo operativo, comisiones, bonos o beneficios promocionales relacionados.
• Reversar comisiones, beneficios o saldo derivado de pagos disputados.
• Solicitar identificación, comprobantes, validación del comercio, autorización del titular de la tarjeta o evidencia adicional.
• Bloquear métodos de pago, limitar montos, impedir nuevas operaciones o cancelar la relación comercial.
• Presentar evidencia ante procesadores, bancos, proveedores o autoridades competentes.

El usuario reconoce que los registros técnicos de AKTIVA y de sus proveedores pueden utilizarse como evidencia de autorización, acreditación, consumo, entrega digital y cumplimiento del servicio.

El uso de tarjetas ajenas sin autorización, la simulación de operaciones, el abuso de promociones, el uso de cuentas múltiples, la transferencia irregular de saldo, el intento de convertir saldo operativo en efectivo o cualquier conducta sospechosa podrá causar suspensión inmediata, reversa de beneficios y acciones legales.

AKTIVA podrá ofrecer comisiones, bonos, beneficios promocionales o niveles preferentes a usuarios, puntos de venta o distribuidores, conforme a campañas vigentes, disponibilidad comercial, método de pago, validación de cuenta, historial operativo y políticas antifraude.

Las promociones se comunicarán como beneficios sujetos a condiciones, no como rendimientos financieros ni beneficios garantizados sobre dinero depositado.

Ejemplo de programa promocional sujeto a autorización:

La comisión preferente, cuando aplique, se liberará conforme el saldo operativo depositado sea consumido en operaciones elegibles y confirmadas. AKTIVA podrá excluir operaciones canceladas, revertidas, sospechosas, disputadas, no liquidadas, no confirmadas por proveedor o que violen las reglas de la promoción.

AKTIVA podrá modificar, pausar o cancelar promociones en cualquier momento por riesgo financiero, riesgo de fraude, disponibilidad de proveedor, cambios de costos, abuso de usuarios, instrucciones de procesadores de pago o decisión comercial. Las condiciones específicas de cada campaña deberán consultarse en la app, sitio web o comunicación oficial correspondiente.

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información verdadera, actualizada y verificable.
• Utilizar AKTIVA únicamente para fines lícitos.
• Resguardar sus credenciales, dispositivo, sesiones y códigos de acceso.
• Verificar datos antes de confirmar recargas, pagos o ventas.
• Conservar comprobantes y atender aclaraciones cuando sean requeridas.
• No utilizar medios de pago no autorizados o pertenecientes a terceros sin consentimiento.

Queda prohibido utilizar AKTIVA para:

• Fraude, lavado de dinero, financiamiento ilícito, simulación de operaciones o triangulación de fondos.
• Convertir saldo operativo en efectivo o usar la plataforma como servicio financiero no autorizado.
• Vender productos o servicios ilegales, restringidos o no autorizados.
• Manipular promociones, crear cuentas múltiples con fines abusivos o generar ventas ficticias.
• Usar tarjetas robadas, prestadas sin autorización, datos falsos o identidades de terceros.
• Revender servicios en contravención de contratos, licencias, políticas de proveedores o normativa aplicable.

Recabamos datos personales mediante la entrega directa por cualquier medio de contacto físico, digital o telefónico, así como por el uso de la app, sitio web y servicios operativos.

a) Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo.
• Teléfonos de contacto móvil o fijo.
• Domicilio.
• Correo electrónico.
• CURP, RFC, identificación oficial o datos fiscales cuando sean necesarios.

b) Datos comerciales y laborales:

• Tipo de comercio o actividad económica.
• Nombre del negocio, ubicación, giro, volumen operativo y datos de facturación.
• Empresa de procedencia, puesto u ocupación, en su caso.

c) Datos digitales y técnicos:

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, versión de app y navegador.
• Fecha, hora, geolocalización aproximada o precisa cuando sea necesaria para seguridad, validación o prestación del servicio.
• Preferencias de navegación, cookies, web beacons y analítica digital.
• Redes sociales vinculadas, cuando el usuario las proporcione o autorice.

d) Datos financieros, transaccionales y de pago:

• Monto, fecha, método de pago, estado del pago, folio, referencia, recibo, banco emisor, últimos dígitos o marca de tarjeta cuando el procesador los comparta.
• Historial de depósitos, saldos, comisiones, ventas, reembolsos, contracargos, disputas y aclaraciones.
• Datos necesarios para facturación, prevención de fraude, soporte, conciliación y cumplimiento legal.

e) Datos biométricos o sensibles: en caso de implementarse controles avanzados de seguridad, verificación de identidad, voz, rostro o geolocalización, se informará al usuario y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la ley lo requiera.

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

• Crear, administrar, validar y proteger cuentas de usuario.
• Establecer y gestionar relaciones comerciales o contractuales.
• Validar identidad, comercio, medios de pago y actividad operativa.
• Proveer recargas, pagos de servicios, saldo operativo, productos digitales y soporte.
• Procesar pagos, conciliaciones, facturación, reembolsos, aclaraciones y comprobantes.
• Prevenir fraude, contracargos, suplantación, abuso de promociones y operaciones no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales y de proveedores.
• Atender solicitudes de información, soporte, quejas, aclaraciones y derechos ARCO.
• Generar evidencia de entrega digital, autorización, consumo, seguridad y cumplimiento.

Y para finalidades secundarias:

• Enviar promociones, ofertas, campañas, boletines y comunicaciones comerciales.
• Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos.
• Personalizar contenido, anuncios, mensajes, beneficios y recomendaciones comerciales.

El usuario puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias mediante solicitud al correo datos@aktiva.app.

Recabamos datos personales mediante:

• Entrega directa del titular en medios presenciales, telefónicos, electrónicos, formularios, app, sitio web, WhatsApp, correo o soporte.
• Registro y uso de la app, sitio web, paneles administrativos y herramientas de atención.
• Procesadores de pago, proveedores de servicios digitales, bancos, operadores, agregadores, sistemas antifraude o aliados tecnológicos, en la medida necesaria para operar la plataforma.
• Fuentes de acceso público o bases de datos lícitas.
• Cookies, web beacons, SDKs, analítica, identificadores de dispositivo y tecnologías similares.

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para operar AKTIVA, cumplir obligaciones legales o prestar los servicios solicitados.

Los terceros pueden incluir:

• Procesadores de pago, como Stripe u otros proveedores autorizados.
• Proveedores de recargas, telecomunicaciones, servicios digitales, pagos de servicios y agregadores operativos.
• Proveedores de prevención de fraude, verificación de identidad, hosting, analítica, notificaciones, soporte, mensajería y tecnología.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o regulatorias cuando lo requiera la ley.
• Entidades filiales, asociadas, controladoras o aliados comerciales, en la medida necesaria para fines operativos, logísticos, administrativos o contractuales.

AKTIVA procurará que los proveedores y encargados de tratamiento mantengan medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información conforme a la legislación aplicable.

Nuestro sitio web, app y plataformas digitales pueden utilizar cookies, web beacons, SDKs, píxeles, analítica y tecnologías similares para analizar comportamiento, medir campañas, mejorar servicios, prevenir fraude y personalizar comunicaciones.

Los datos recabados por estas tecnologías pueden incluir:

• Fecha y hora de navegación.
• Secciones visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Enlaces consultados.
• Dispositivo, navegador, IP y eventos de interacción.

El usuario puede desactivar o limitar estas funciones desde la configuración de su navegador o dispositivo, sin perjuicio de que algunas funciones de seguridad, medición o sesión puedan verse afectadas.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer sus derechos, debe enviar su solicitud con los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Documento que acredite identidad o representación legal.
• Motivo claro de la solicitud.
• Firma autógrafa o digital, cuando sea aplicable.

Medios de contacto para ejercer derechos ARCO:

• Correo electrónico: datos@aktiva.app
• Sitio web: www.aktiva.app
• Teléfonos: 712 261 2898 y 712 314 2702
• Domicilio: Privada Legislatura No. 9, Col. La Mora, Atlacomulco, Estado de México

El plazo de respuesta será de hasta 20 días hábiles, contados desde la recepción completa de la solicitud. Cuando sea procedente, el ejercicio del derecho se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. AKTIVA podrá ampliar estos plazos en los casos permitidos por la legislación aplicable.

En cualquier momento puede revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, así como solicitar la limitación de su uso o divulgación, mediante solicitud escrita o electrónica a los medios antes mencionados.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría impedir la prestación de ciertos servicios cuando el tratamiento sea necesario para operar la cuenta, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, atender aclaraciones, prevenir fraude o conservar evidencia transaccional.

Si usted desea eliminar su cuenta de AKTIVA - Recargas y Pagos, puede solicitarlo directamente dentro de la aplicación o por correo electrónico.

Solicitud desde la app:

• Inicie sesión en la app AKTIVA.
• Ingrese a la sección Mi cuenta.
• Seleccione Eliminar cuenta.
• Confirme la solicitud de eliminación.

Solicitud por soporte, si no puede acceder a la app:

• Correo: datos@aktiva.app
• Asunto sugerido: Eliminar cuenta AKTIVA
• Incluya nombre completo, teléfono y correo asociado a su cuenta para validar identidad.

Datos que se eliminan o desvinculan: datos de perfil de cuenta, datos de contacto, tokens de notificaciones y demás datos asociados al uso operativo ordinario de la app, siempre que no exista obligación de conservación.

Datos que podrían conservarse temporalmente: registros necesarios para cumplimiento legal, fiscal, contable, prevención de fraude, seguridad, atención de controversias, reembolsos, contracargos, soporte, conciliación, auditoría y defensa de derechos, durante los plazos exigidos o permitidos por la normativa aplicable.

Plazo de atención: la solicitud se atiende en un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar recepción y estado de trámite, sin perjuicio de los plazos legales o técnicos necesarios para concluir la eliminación o bloqueo de datos.

Las marcas, logotipos, diseños, textos, interfaces, sistemas, bases de datos, procesos, software, documentación, imágenes, materiales comerciales y demás elementos de AKTIVA son propiedad de Airpark Associates, S.A. de C.V. o se utilizan con autorización de sus titulares.

El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, revender, descompilar, explotar, suplantar, registrar o utilizar la marca AKTIVA, sus materiales o plataforma sin autorización previa y por escrito.

AKTIVA procurará mantener la continuidad, seguridad y disponibilidad de sus servicios, pero no garantiza operación ininterrumpida cuando existan fallas de internet, bancos, procesadores de pago, proveedores, operadores, agregadores, fuerza mayor, mantenimiento, ciberataques, errores de terceros o causas fuera de su control razonable.

AKTIVA no será responsable por pérdidas derivadas de errores de captura del usuario, uso indebido de cuenta, negligencia en el resguardo de credenciales, operaciones realizadas por terceros con acceso al dispositivo, contracargos, bloqueos bancarios, fallas de proveedores o incumplimiento de estos términos.

Cuando una operación dependa de un proveedor externo, la confirmación, reversa, disponibilidad, tiempo de aplicación y resolución final podrán estar sujetos a las políticas y sistemas de dicho proveedor.

Este Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones, política de reembolsos y reglas promocionales pueden ser modificados en cualquier momento para cumplir con cambios normativos, operativos, fiscales, comerciales, de seguridad, de procesadores de pago o de proveedores.

Cualquier actualización será publicada en www.aktiva.app, comunicada al correo registrado del titular, dentro de la app o mediante otros medios digitales o físicos disponibles. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución mediante soporte, aclaración, conciliación o comunicación directa.

En caso de no resolverse por medios internos, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor o usuario conforme a la normativa vigente.

El presente Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones entra en vigor a partir del 28 de mayo de 2026 y permanecerá vigente mientras exista relación comercial, contractual, operativa, transaccional o jurídica con el titular de los datos o usuario de la plataforma.